Politique de retour et de remboursement
Chez 9 éditions, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l’expédition de nos ouvrages. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation et conditions de retour Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Compte tenu de la nature du livre (support papier facilement altérable), le retour d’un ouvrage individuel n’est accepté que si celui-ci est renvoyé dans un état strictement impeccable et neuf.
Pour être éligible à un retour, votre livre doit :
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, de lecture ou de manipulation (coins cornés, tranche marquée, rayures sur la couverture, pages pliées).
- Être renvoyé dans son emballage d’origine si celui-ci était scellé ou filmé.
Tout livre arrivant endommagé, marqué ou présentant des signes d’usage évidents ne pourra faire l’objet d’un remboursement et vous sera renvoyé à vos frais.
Procédure de retour
- Contact préalable : Avant tout renvoi, contactez notre service client à l’adresse [votre e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) titre(s) concerné(s).
- Expédition : Après validation de votre demande, emballez soigneusement le livre afin d’éviter tout dommage durant le transport.
- Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut majeur constaté à la réception. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi.
Modalités de remboursement Dès réception du colis, notre équipe contrôle l’état du livre renvoyé :
- Si le livre est jugé impeccable : Nous procédons au remboursement de l’ouvrage dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
- Si le livre ne respecte pas nos conditions d’acceptation : Le remboursement est refusé et le livre reste à votre disposition ou vous est réexpédié à votre charge.
Livre endommagé à la livraison ou erreur de commande Si vous recevez un livre endommagé durant le transport ou une référence ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à 9editions@gmail.com avec des photos justificatives. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).